Строк, від якого все залежить
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік стартує з дати отримання, а не з дати надсилання заявки.
Нижчеописане спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції: добавку вживають, тому вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки — головна умова
Прочитайте, доки банка ціла: мембрана й заводське пакування і є доказом того, що продукт не вживали. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад його не беруть.
Звернення розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на своїх місцях;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності ще не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або щонайменше номер вашого замовлення.
Коли повернення не приймаємо
- мембрану зірвано або банку вже відкрито;
- частину капсул прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідране чи нерозбірливе;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологому місці чи поряд із джерелом тепла;
- строк придатності вийшов через тривале зберігання вже у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Власні відчуття щодо підсумку прийому підставою для повернення спожитої банки не є: організм у кожного реагує по-своєму, і про це попереджено заздалегідь.
Недогляд або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нерозбірливе маркування чи минулу дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого врегулювання з передбачених законом.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно важче.
Порядок дій
- зателефонуйте тому операторові, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть знімки: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- передайте упаковку перевізникові, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський недогляд або минула дата | Продавець |
| Надіслано не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати на рішення й гроші
До кого звертатися
Обмін, повернення й питання якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить усю історію заявки, тож розповідати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз перечитати умови користування сайтом — там описано, як складається замовлення і які застереження стосуються продукту.